关于电脑的2个棘手的问题

水清苓

问题一：详细说一下，我公司的电脑在今天早上上网的时候突然掉线，QQ上不了网，网页也打不开，之前一直在用，是很突然的时候发生的。并提示受限制。其他人都能正常上网。我尝试过一下方法：
1、重新启用了网卡设备；
2、关闭了所有的杀毒和防火墙；
3、杀毒，提示没有病毒；
4、重新启动，仍然无效；
5、手动设置了IP地址和DNS等，受限制问题解决了，提示本地连接通了，但是还是上不了网；
6、系统还原后才恢复正常，可以上网

想问下是由于什么原因引起的，除了系统还原，还有没有其他方法可以用？

问题二：重装系统，装了三遍才装好，三遍方法都一样，没有任何区别，为什么前两次都无法进入系统呢？硬件问题已排除了。