中国电子商务消费心理

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　　电子商务(Electronic Commerce)一词,在中国随着阿里巴巴、淘宝的出现渐渐的在人们眼前浮现，网上贸易已经成为了一种时尚，随着卖家、买家不断增多，人们开始关注起电子商务，了解起网络贸易中的这么些人、这么些事。本篇结合具有中国特色的电子商务模式，和大家共同分享探讨一下其中一些消费心理，并希望能在以后实践中起作用。
　　我是一个很喜欢在淘宝上购物的人，大大小小的东西也买了不少，也从中学到了许多买卖经验，现实社会中我是一个很少还价的人，也不经常去商店买东西，但是网络中，我却喜欢“闲逛”，并且喜欢带着他人一起“闲逛”，现实中如果看中一样东西，我通常是不会货比三家，一般采取立即拿下的购物方式，而网上，我会经常做对比，这个例子说明电子商务的消费心理同显示生活中的消费心理存在不同点，下面我们来简单分析造成这种差异的原因。
　　首先来看看电子商务的特点，由于本篇着重突出“中国特色”，所以结合中国电子商务典范的两个站点来进行分析，并进一步说明其异同点。
　　1.不受空间、时间限制 你可以在淘宝网、阿里巴巴上面看到全国各地的物品，服饰、玩具、电器…在电脑面前应有尽有，不担心看货需要坐火车坐飞机跑这跑那，由于信息技术的介入，这一切变得很简单，而且不用担心晚上人家店铺关门，你随时都可以看，当然条件是建立在你拥有一台可以上网的电脑上。
　　2.成本低 在淘宝、阿里巴巴，你可以免费注册会员，尤其是淘宝，你可以免费建立属于自己的商店，如果你找到一个好的供货商，你甚至连仓库都不需要，从而将你的库存降低为0，这才是真正的0库存。
　　3.平等、互动 在电脑面前人人平等，通过聊天软件你可以和商家自由谈判，而且实时交互，非常方便，并且商家能很快时间内了解你的购物意图，能在短时间内寻找到你需要的产品，而且你在很短时间内做出最好的选择。
　　结合以上特点，我们再来对我们网上购物的消费心理做一些分析。
　　现在上网的大多是年轻人，这部分群体本身就有着自己的消费特征，并且这个消费群体有着较高的素质、学历，他们比较容易接受新观点、新事物，所以网上购物的产品丰富多彩。
　　这个群体消费的心理因素比较多，就拿我个人而言，现实生活中购物经验不怎么丰富，所以在网上购物时候很容易冲动，不根据自己的需求盲目购买，这就是心理因素之一，其次网络中很多东西在现实生活中不能买到，这就促使我的消费欲望。
　　其次是非心理因素，许多东西因为不想跑远门购买，发现网上购买，物流之类的都给你送货上门，所以直接选择在网上购物，不会选择去显示生活中购买。
　　还有就是在网上购物很容易受到其他人的影响，虚拟的东西往往满足你在现实生活中无法满足的欲望，在上网购物同时你可以选择你喜欢的虚拟商店，借助消费，你可以减轻你的心理压力，网上购物会使得消费者有原始的放纵。
　　网上购物并且存在自己的消费行为特征，下面再结合网上购物来对这些行为做一些简短的分析。
　　1.由于这个特殊的消费群体，网络购物消费有着追求个性化的特征，根据以往的互联网发展状况统计报告显示，网上购物中很多商品大多集中在书刊、数码手机、音像制品、服饰礼品，同样也慢慢扩展到了保健品、体育用品、生活家具用品之类。这些说明随着网络经济时代来临，随着科学技术的发展，网上购物打破了传统的消费形式，这样一个特殊的消费群体他们敢于打破传统模式，敢于追求创新，能够接受新生事物，有着与众不同的个性化得以张扬、独特的需求得以满足。
　　2.通常很多人喜欢将自己从网络中购得的商品在其他人面前炫耀，并且愈发引起他人对这种特殊的购物形式产生好奇，他们的消费理念有了进一步更新，消费时候不仅做出了更多的选择，而且给商家提出按照自己意向的挑战，购物以自己为中心。
　　3.第三方物流、资金流的出现，是的在淘宝，阿里巴巴上购物显得更加容易，这样一来节约了消费者和商家的成本，使得更多人选择网上购物。
　　4.网上对自己喜欢的产品，在不同商家之间进行对比显得更加简单，货比三家成了一种及其简单的事情，你不需要跑着跑那，只需要鼠标的几次操作，就可以完成货比三家这样的流程，这样一来，消费者更容易得到自己物美价廉、称心满意的产品，使得网上购物深受青睐。
　　根据种种消费心理、消费特征的分析，对商家我个人认为应当做好如下一些内容：
　　重视客户 和现实生活中一样，这样一个经济时代，客户就是上帝，客户考虑需要放在第一位，而且在建立客户关系需要记住两个方面，第一个是一次建立一个联系，切记一次和多个客户产生生意联系，这样往往得不偿失，第二方面就是要重视长期客户以及回头客，只有回头客才能给你带来更多商业价值。
　　利用好你手头的网络资源 选择好的技术手段，尽量将成本降低在技术层上实现，并且最好给你的店铺或者网店增加一两个长期在线的客服人员，这样会使得你的网店看来更显得专业。网络中宣传、营销也要利用好你的网络资源，将网络营销做到最完善，SEO是一个不错的选择。
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　　对待好你每一个客户 在生意交谈时，需要专注对待你的每一个客户，千万不要出现对客户爱理不理的现象，这样只会增加客户对你的讨厌度，并且虚心接受你客户对你产品提出的每一条建议，如果你按照他们的建议做了，相信你会培养很多忠实客户。并且要保持好你的产品信息更改，使得你的网上店铺是最新的产品，通过QQ群的方式聚集客户，会很有效的培养你的客户安全感和信赖感。
　　中国的电子商务正在全速发展当中，互联网本身就在不断影响着消费者的消费心理和消费行为，不断改变着人们的生活方式。网络交易越来越多，使得更多人对网上购物产生了兴趣，作为网上购物一族的我，越来越感觉电子商务的重要性，相信在不久的将来，电子商务将会取代很大一部分现实购物，第三方物流、资金流的出现，能使得网上购物更为方便，将会有更多的人喜欢上这种新型购物方式。