艺龙败给携程的真正原因

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艺龙作为近几年中国互联网上市企业中的特例，估计将来也很难再有了。上市几年时间了仍然不能赢利，今年上第一季度，在旅游行业很火暴的时候仍然亏损90多万，两年首席执行官换了三个！去年创始人唐越在懂事会的压力下被迫退居幕后，找来了一个麦当劳的原中国的总经理老司徒，然而司徒来了也不能从根本上改变什么，他唯一的贡献是到了年终了，终于可以把财务报表做得更漂亮一点了，我们笑称为“挤牙膏式的赢利”，终于也可以对美国NSDK的股民有了一个“交代”！然而他的工作忽悠了股民，确忽悠不了懂事会，最终还是被迫走人！同样行业的另外一个竞争对手携程，这几年可谓是赚得盆满钵满的，大家就困惑了，难道是艺龙天生就不如携程吗？业界专家做了各种各样的分析，竞争对手也给出了分析，艺龙自己也做出了分析！上个月见了艺龙某部的一位经理，他给出的分析是管理层的工资太高了，管理层把利润分掉了！公司下层的员工对上层的嫉妒难免出次言论，这种分析不一定正确，人家携程管理层的工资也不低！
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    近几年我一直很关注这件事情，我在国内几家订房网携程、艺龙、芒果都订过房，综合这几家的服务，我发现艺龙失败的原因还是在服务上面！这跟他的竞争对手携程的前CEO梁建章的分析完全一致！因为订房网其实不是一个完全的互联网行业，严格来说应该是传统的服务行业！服务是决定企业发展根本！但是我不敢苟同梁先生的分析，梁先生一直对外吹嘘他的西格玛式管理是他们的制胜之道，这跟当年忽悠艺龙一样，仍然还是在忽悠换一种新的方式而已！试问一下，全世界就他梁建章是管理奇才，别人就搞不了吗？
    我个人给出的分析是，艺龙的各方面其实已经做得不错了，包括他们的网站，联盟和代理商系统都已经超过携程了，唯一的失误是不应该把客服中心放在北京！北京真的不适合建这种高效的客服中心，大家都知道北京人能侃，侃也成了北京人日常生活中的习惯了，所以北京作为中国的政治中心是最合适不过的，政治和政客就是要能侃才行！但是高效的客服中心需要的是员工更为务实和高效！曾经有一个朋友，他也有个网站曾经做了艺龙的代理，大家都知道做服务行业是最不好做的，总会有一些不太好处理的定单！他说他们每次为这种定单打电话跟艺龙沟通的时候是最头痛的，往往只要一分钟直接解决的问题，对方往往要侃上二十分钟到半个小时，不停的找理由，推卸责任，深圳人就讲究速度和务实，所以遇到这种事情就非常头痛！我本人也跟艺龙订过房，他们客服人员务实和效率方面真的不如携程，甚至也不如芒果等网站！
    不得不承认的是，人是受环境影响的动物，人不是圣人！周围的环境很大程度上可以影响一个人的做事习惯和风格！艺龙客服中心在北京、携程在上海，地缘造成服务和效率上的差别，这才是艺龙败给携程的根本原因！如果艺龙早点意识到这一点，把客服中心搬迁到上海、深圳或杭州，业绩会得到很大的突破，赢利是不难的！
    但现在他要迁移客服中心也是很困难的，首先不太可能去上海，因为那里是携程的根据地，去了只有挨打的份！杭州也不太可能去，因为杭州有人在携程的后院“放火”！谈到这里不能不顺便说一说同程网了，同程的老板不愧是马云的徒弟，蚂蚁挑大像的招式已经练得炉火纯青了！专挑人的软肋攻击！
    小的订房网为了对抗大型订房网通常会采取贿络用户的方法，那就是给订房的用户适当的现金返佣，但是这种方式也不敢大面积来做,这种方法可以抢占一部分客户，但是却没办法赚钱的。全国把这件事情做得最夸张的就是同程网了，他们把每间房的返佣金额明码标价的放在网站上！订房网的利润其实没那么高，除去客服人员的工资、电话费、广告费还有其他的一些开支，如果再给客户高额返佣，几乎是没有赚钱的可能性的！同程这样做的目的很明确，就不是为了发展，而是要在携程的后院放一把火！这把火烧得携程不行了，最后只能乖乖的过去找同程网谈收购的事情了，收购过来当然不是为了发展，而是为了把火扑灭！
    所以艺龙是不会去杭州的，那么剩下的只有深圳了，但是深圳已经有芒果和行游天下网在，已经没有什么插足之地了！其实分析一下，也未必，因为芒果是只纸老虎，如果艺龙联合行游天下网在芒果的后院放把火，结果会怎么样呢？芒果的业绩在这一年里连续出现副增长的话，我想港中旅有再多钱也不会继续烧下去了，最后只能承认投资失误，把网站关掉！到时候艺龙可以顺利进驻深圳，同时也干掉了老三！东边就该携程难受了！因为同程的火既然放了，胃口自然不会小！呵呵~~
    以上仅仅代表个人看法，大家不要当真，并没有对哪个公司有什么成见！讲得好与不好，大家把它当成是茶前饭后的一句闲聊好了！