企业如何才能走出Web2.0的误区

随chu风liu

　　我邮箱收到一则信息，标题为：2008年，有93%的网站增加了Web2.0功能。这则信息指出，有一半的企业计划在未来6个月内为网站增加Web2.0功能，以增强网站的用户体验。有93%的企业计划在未来一年内做同样的事。
　　为何对此信息如此关心?这是因为现在有越来越多的企业在开发社区和为网站增加Web2.0功能，而他们的做法却未引起用户的注意。他们都是一窝蜂地采取类似的举措。企业在开发社区内容时，没有从长期的眼光考虑，为用户提供真正感兴趣的东西。
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　　甚至是我收到的这则新闻标题也有点夸大其实。信息所列举的Web2.0功能包括交换、360度浏览、个性化信息以注滚动浏览等。因此，这则信息把Web 2.0无意义化了，我的一名朋友把这称为Web 2.0ver.
　　其它的数字也说明，业界正在发生的巨大的变化，人们都在以不同的方式谈论Web 2.0.对于我来说，这些现象可以归纳为“参与”。从技术上讲，其本质是一样的。但在用户中间，这一切都在发生的很大的变化，近两年来发生着戏剧性的变化。
　　这究竟意味着什么?我向社区媒体专家Ryan Turner进行了一番咨询。他谈了对此现象的看法，分析了企业盲目举措所面临的风险等。
　　他指出：“企业面临的真正风险是网站内传播模式向参与、理性模式转型。在这种模式中，网络是一个真实的商业渠道。这种转型对企业有巨大的影响，它要求我们重新审思网站渠道战略、规划和管理等。它需要新的技术等。”
　　同时，他也谈到了企业在网站转型过程中面临的风险和存在的问题。
　　——以工具为中心的方式。现在，人们都热衷于采用一些流行的工具产品来建立社区，开发品牌服务，推出诸如评测、浏览、评论、维基、讨论、聊天、RSS、SMS、IM、博客、威客、摩客、播客、视频博客等等。这些东西，没有一个是真的社区。社区网站由相互关联的用户组成，他们开发并共享产品和服务。开发商必须从战略的高度认识这些服务，而非简单地通过技术解决方案处理。
　　——不能计划正在进行的活动。绝大部分的人不会考虑到正在发生的活动，或是用户的当前需求。
　　——为完成任务而完成任务。企业需要问一下自己，自己所做的一切是否得到了客户的反响，是否有前景。人们是否真的想参与其中?
　　——缺乏有效的评估。我们需要准确地评估成功的标准，确定衡量成功的最佳办法。而通常，企业都没有有效的评估办法。
　　最为重要的是，Web 2.0网站必须能为企业的核心服务带来价值。微软组织的Art of Office取得了成功，这是因为其为Mac用户提供了更利用文档的资源。这也是行销商需要考虑的问题，在透明度和接入度方面也存在一些价值。与客户建立开放的交流渠道，看一看会发生什么。
　　在埋头建立社交网络，增加Web2.0功能前，需要花时间进行认真的思考。你必须问自己，你所做的一切是否是企业和用户所真正需要的?或者你只是为了追求潮流?