社区运营中的“波动”

地瓜

一个成熟的社区会进入良性发展的轨道，其基础是一个完善的机制作为保障，由于机制的作用，社区的发展会按照预期的目标，有条不紊的向前发展，但是，世界上没有完美的机制，很多不确定的因素会在社区运营的过程中随时出现，进而使社区的发展出现波动，一个社区的管理者应当分析波动可能产生的原因及影响的范围。实际上，波动是随时都会发生的，但如果其在一个正常的范围之内，应该不会对社区的发展造成多大的影响，但如果超过一定的范围，就会使社区在运营中出现异常，影响社区的稳定发展。王义辉在《从一件具体实例谈网站发展的动态平衡 》这篇文章中简单提过这样一个具体的实例，但实际表现情况应该是多种多样的，大家在社区运营的过程中应当敏锐的发现波动、捕捉波动、记录波动、解决异常的波动，维护好一个社区的健康运营。

    对于大型的，用户自组织的社区，其中的波动应该表现的更为复杂，但无论是什么情况的波动，都会有其发生的原因，所以，寻找波动产生的原因是解决社区运营发展中异常情况的第一步措施。

    在社区的运营中，有必要设定一组数据，来监控社区的发展，在此举一个简单的示例，仅做抛砖引玉。

    见下图，我们设定一个目标作为纵轴，中心一条是期望值作为横轴，上下各设一条表示波动的上下限，以上下两条横线表示，在上限与下限之间的范围就是社区发展的正常波动范围，超过上限与下限就是社区发展的异常波动范围，设定一组指标，以论坛为例，原创帖、精华帖、回复帖、灌水帖、排名、访问量、广告点击率、收入等等作为相应的数据，把这些相应的数据处理后填入上面的表，将能更直观的分析和把握一个论坛的运营。

    如果曲线始终在上下限范围之内，是社区运营健康的表现，曲线总是超过上下限，就要追根溯源，寻找解决方案了。关于这条曲线的分析，将涉及到更多内容，此处不再详述。
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    有必要说明一点的是，上下限的范围不应是固定不变的，根据一个社区发展的实际情况和阶段性特点，既可以适当放宽上下限的距离，也可以适当缩小上下限的距离，总体目标是促进社区健康、稳定、快速的发展，对于社区管理者来说，工作的重点应该是尽量使社区的发展曲线接近期望值，所以，总的原则应该是不断缩小上下限之间的距离。