百分制信用评价体系不能根治C2C平台诚信问题

林风

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新闻来源:诚商道官方博客
1月12日，百度旗下的C2C购物平台"有啊"宣布采用百分制信用评价体系，让买家可以对卖家打分。相较于淘宝网"好"、"中"、"差"的模糊评价体系，百度"有啊"提出了，总分采用100分制，80分以上则为"满意"，40~60分为"一般"，低于40则为"不满意"的精确评价模式。面对淘宝网一年上千亿元的交易额，百度"有啊"要超越对手几乎无望，除非淘宝网出现重大的战略失误。因此，百度"有啊"将更多的精力投入到了提高客户体验上，但百度电子商务事业部总经理李明远将"有啊"的百分制信用评价体系说成"为天下先"，则多少有些王婆卖瓜的味道。
1月12日，百度旗下的C2C购物平台"有啊"宣布采用百分制信用评价体系，让买家可以对卖家打分。相较于淘宝网"好"、"中"、"差"的模糊评价体系，百度"有啊"提出了，总分采用100分制，80分以上则为"满意"，40~60分为"一般"，低于40则为"不满意"的精确评价模式。面对淘宝网一年上千亿元的交易额，百度"有啊"要超越对手几乎无望，除非淘宝网出现重大的战略失误。因此，百度"有啊"将更多的精力投入到了提高客户体验上，但百度电子商务事业部总经理李明远将"有啊"的百分制信用评价体系说成"为天下先"，则多少有些王婆卖瓜的味道。

首先，百度的百分制评价体系与淘宝的"好、中、差"评价体系并未存在多少差别，就像在学校的日常考试中，一个考81分的学生并未见得比一个考78分的学生要优秀。同时，"有啊"的百分制评价体系定出了"满意、一般、不满意"的区分界限，这样的三个词和淘宝网的"好、中、差"有什么本质区别？细化到百分制的分数，给打分人带来的恐怕只会是麻烦吧，倒不如"好、中、差"来得简单易行。

其次，占有国内C2C市场绝对垄断地位的淘宝网，其用户基数庞大。凭借这一优势，即使百度"有啊"的百分制信用评价体系能够取得一定成效，淘宝网只需稍加改进，借鉴过来，就能轻而易举的把对手抛在身后。

其实，不管是百度"有啊"的百分制信用评价体系，还是淘宝网的"好、中、差"模糊评价体系，都未逃脱买家（卖家）级别的"交易型信用评价体系模式"，即一方的信用程度取决于另一方给予的评定。而这一信用评价模型的缺陷是显而易见的，2008年12月，都市快报曾报道了淘宝网上出现花钱买信用的现象，报道称，只要花费几百元就能让自己的店铺得到"钻石"信誉。

因此，要解决交易型信用评价体系的缺陷，就需要找到一种新的C2C信用评价体系模式。而引入第三方信用服务机构显然是实现C2C平台诚信经营的有效途径之一，鉴于C2C平台使用者主要以个人用户为主，淘宝网、百度"有啊"等C2C服务商可以引入个人信用记录作为考量买卖双方信用度的标准。随着近年来国家对个人征信系统的全面建设，目前央行的征信系统数据库已覆盖全国，并为近6亿自然人建立了信用档案。可以预见，C2C平台服务商与专业信用服务企业的合作，不但能使C2C平台上的信用评价系统化专业化，减少交易纠纷的产生，更能体现信用评价的客观性和独立性，最大程度的保证"钻石卖家"是货真价实的"钻石卖家"。


博客原文：http://blog.61226122.com/post/centesimal-system-and-C2C-credit.html