B2B网站如何跨过质量信用的关

独臂神军

　　今年上半年以来，中国出口产品屡遭质量质疑和投诉。从宠物食品、牙膏、玩具到沙滩车、轮胎风波等，越来越多的“中国制造”被扣上了“不合格”的帽子。B2B网站作为供应商与采购方撮合的平台，自然也受累于频繁爆发的“质量门”事件
　　曹增光
　　19世纪末期，英国是全球工业的霸主，他们要求把从德国出口到英国的产品都贴上“德国制造”的标签，好让大家知道这是德国货——低价而劣质的东西。但在100年以后，这个符号的含义却彻底地颠倒了过来，变成了高质量、高可靠性同时也是高价格的代名词。和当年的“德国制造”一样，“中国制造”正面临一场蝶变。而负责将中国制造的供应商信息输出到海外采购商方的B2B网站同样遭受着“质量和信用体制”缺失所带来的痛楚。
　　相对来说，大企业可以自己努力改善品牌形象。如海尔近日推出Casarte卡萨帝高端子品牌，涵盖冰箱、冰吧、洗衣机、空调、平板电视多个产品系列，目的同样是为了占领世界家电业的制高点。海尔集团副总裁周云杰透露，价格甚至会高于西门子等在内的所有国际、国内品牌。可见，海尔正在试图改变“中国制造”在国际市场低端、低价的形象。但对于4000万的中国中小企业来说，可能单靠自身难以完成角色上的转变，B2B网站可能是其获取商机的关键来源。
　　今年上半年以来，中国出口产品屡遭质量质疑和投诉。从宠物食品、牙膏、玩具到沙滩车、轮胎风波等，越来越多的“中国制造”被扣上了“不合格”的帽子。B2B网站作为供应商与采购方撮合的平台，自然也受累于频繁爆发的“质量门”事件。沱沱网COO胡欣然告诉记者，下一步B2B的发展将围绕“质量”展开，如果只是简单的信息撮合平台，现在大量的网站都在做，就像当年的新浪、搜狐等门户被百度搜索所超越一样，信息的筛选将是能否在B2B行业生存下来的一个重要指标。

　　一个外贸采购流程可以分为几个阶段，搜索、筛选、谈判、交易，但B2B线上能解决的仅仅是前面两个，衡量一个B2B网站的竞争力应该是产品和服务能不能符合买家的使用习惯，是不是能帮助海外买家找到产品质量过硬、信用度高的供应商。在海外买家中，第一次找到马上购买的这种客户占了不到10%。90%以上的都在通过多次筛选、比较，才会达成交易，平均下来大概在3个月。搜寻和筛选能够占到交易的70%多，而B2B能解决这70%的采购时间成本，因此采购方对信息的质量要比数量更感冒。
　　据沱沱网COO胡欣然透露，有调查显示，6%的国际买家会关注在线信息比较丰富的供应商，尤其是质量信息比较完善的供应商，现在的多数B2B网站虽然也有诚信机制，但关注的只是“这家公司是不是真实存在”等表面信息，仅仅是与第三方的信用评级公司合作，派一个人过去考察下，但沱沱网能做到供应商的实时监控，能到看他们的生产线正在干什么，这是基于九城集团的关贸政府电子监管平台上的，是带录像的现场信息，而不是一些简单的评级。
　　当然有很多B2B网站跳出来质疑，他们认为“中国制造”出的质量问题是政府该管的事情，不是单纯的互联网能解决的，需要整个社会意识形态的改变。但事实上，B2B可以规避这一隐患，反对的人是不愿意承担这个责任。还有一方面的因素是，现有的B2B网站都是靠收取会员费或年费挣钱的，如果增加中间涉及到质量和信用的环节，门槛高了，一些注重眼前利益的供应商可能会“逃离”，他们不关注买家的满意度。而恰恰是这一疏漏，让“全面质量采购”受到了国外买家的关注。
　　不过，对于现有的B2B网站要转型做以信息筛选为核心的B2B搜索，可能难度会比较大。“就像当年的雅虎和Googel的竞争一样，先行者有太多的历史包袱，几万个B2B会员客户，每年70%的收入都来自于这个收益模式，要在搜索上再作文章，就等于否定了自己的商业模式，还破坏了游戏规则。所以他们不会越雷池一步。”胡欣然表示。中国正从制造大国向制造强国过渡，期间必然会是一个“淘汰期”，B2B网站同样也要经过这样一个转变。