| 这几天呢，我正好在杭州。所以早上客服就给我了一个无理取闹的用户的QQ记录，我说用户可以维权，总不能不让我们也维权吧，小弟，帖出去。 所以文字还是我亲自操刀的《免费啦的用户：请讲点道理好不好》http://www.admin5.com/article/20080505/83070.shtml 这个事情呢很简单：我们协议上要求3天内必须绑定www.开头的已经备案的二级域名，否则空间K掉。这个用户呢，绑定了一个http://dy.tao536.com/ ，然后空间被K掉了，来咨询为什么K掉了。客服第二句话就明白的告诉他：因为违约了，所以被K了。 OK，事情到这里是很简单的。你客户遇上问题，我客服也已经回答你了吧。 但是这个客户呢，啰里八嗦的、唧唧歪歪的、不懂装懂的纠缠客服人员(此人连什么是二级域名都不懂);这些啰嗦的QQ记录你们找上面一篇文章自己去看吧。那我的客服人员要为很多人服务的呀，此人这么无理取闹之后，别的用户要不要服务了?一口拒绝了他。 我想不到的是：很多的用户居然是非不分，来谩骂我们。我觉得这太不讲道理了。 客服是干什么的? 客服是为用户服务的，但是仅限于回答用户和产品有关的问题! 客服不会帮你做作业!客服不会给你写代码!客服不会给你做美工!客服不会帮你学语言!因为这些东西是你自己的事情，和我们的虚拟主机产品是无关的。 但是，很多的站长骂我们说：客服不肯教草根站长!我想问一句：免费啦是否提供“免费的IT培训服务”? 而且，我们客服拒绝这些垃圾用户实际上是很正确的。假设你买了空间，你遇上了问题，你这可是真问题哦!而不是胡搅蛮缠的那种：请问FTP怎么用?之类的 那好啦，你真有问题的人，着急的等着客服解答。而那一边客服却被一帮***纠缠不清的***问题：FTP是什么东西?什么叫ASP?域名是不是也是免费送的?什么是主机?能否帮我DDOS这个站，听说你们技术很厉害? 先别笑!这些问题你看起来好笑，但是70%的问题，都是这类问题。 如果我们的客服和这些垃圾人纠缠在一起，将不仅仅是浪费了我的工资，很多真正需要帮助的用户，也因此利益受到损失。 那么，我想拒绝回答垃圾人的***问题，根本不是态度问题，这是一种负责任的行为。我们“免费啦”为那些真正在用空间的用户负责的行为。 客服是一种“公共资源”，一个客服要为很多人服务。任何一个人恶意纠缠客服，会造成另一个真正有需要的人无法得到帮助。 那些打着“客户永远是对”的幌子，认为我们客服态度差的流氓站长。我只想说：你们都很自私狭隘! 我下次会议上就要讨论：是否取消对免费用户的客服咨询。以后你要咨询客服，必须先付钱成为收费用户，而且即使是收费用户，也是拒绝回答什么叫FTP之类的问题的。 |
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