网站易用性测试

2009-12-11 18:39| 发布者: admin| 查看: 33| 评论: 0|原作者: 小可爱

易用性是用户体验的一个重要方面，但往往网站建设者会沉溺于自己的思维习惯，而造成用户使用的不畅。这个课题不仅是专业UI/UE人员需要研究的，对于网站其他岗位的人也应该了解一定的方法去检验和提升网站的易用性。
通常对易用性有如下定义：
易理解Easy to discover：单单凭观察，用户必须在几秒钟知道网站是做什么的。以及知道可以采取的行动。
易操作Easy to use：初次接触网站功能或界面时，用户完成的难易程度，是否可不用帮助文档就能使用网站。
易学习Easy to learn：通过简单的帮助文件，用户就能解决遇到的问题
效率性(efficiency)用户熟悉网站功能或界面后，完成任务的速度
出错率(mistake)在使用网站过程中，用户出现了多少错误，这些错误有多严重，从错误中恢复容易吗?
满意度(satisfaction)使用这个设计的用户满意度。
网站易用性还应该考虑以下几个考量:
1) 网站用户是谁、他们背景是什么?
2)网站用户具备哪些知识、他们可以学什么?
3) 网站用户想做什么、或需要做什么?
4) 网站用户工作时的情境是什么状况?
5) 哪部分任务可以交给程序办理?哪些需要用户亲力亲为?
根据易用性定义开展用户测试，即测试任务和问题的设置要能反映出网站易用性的几个关键纬度，这样获得的测试报告逻辑严谨，内容全面。
组织易用性测试的基本步骤：
1)制定测试计划;：主要包括分设几个测试阶段、每个阶段的目的、任务(每个参与者最好只承担一项任务)、问卷、测试者招募、对测试者的回馈;
2)前期细节准备，搭建测试环境;
3)测试执行和过程控制;
4)用文档记载在测试期间的问题并跟踪直到结束;
5)测试报告PPT，写下发现的问题，附上些截图或者关键录像片段。目的是可以讲解问题的具体情况和背后的原因。

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