一项调查显示，超过60％的网民对政府网站不满意，只有7％表示满意。这的确是个值得重视的信号。 网民上政府网站，要么是查看信息，要么是反映情况，要么是办理业务。然而，从现状看，大多数政府网站不但页面更新慢，许多信息查不到，而且办事效率低下，许多投诉如泥牛入海，不能满足网民需求。这种情况对电子政务的发展和政府形象的改善都是极其不利的。政府网站的出路必须通过积极的创新来改变自身形象。 政府网站如何创新？网民给出的建议是： 加强网上互动交流、提高网上办事效率、及时发布政务信息尤其是改革举措、第一时间发布与突发事件相关的信息、增加网站功能，方便公众使用等等。这些都是政府网站亟需通过不断创新加以解决的问题。 其实，现在并不缺乏创新的手段，关键是有没有创新的动力。 这个动力就是以人为本、为民服务的意识。政府网站只有真正树立服务大众的意识，才会自觉创新、不断进取，最终赢得网民的赞誉和信赖。 同时，还应当建立考核机制，对其职责加以规范，要奖惩分明，否则，人浮于事、事不关己高高挂起，必将毁掉政府网站的信誉，电子政务的发展也将举步维艰。 政府网站是政府的一个窗口，应当不断创新，用心办好，否则，只会沦为又一个没有实际意义的“形象工程”。 |
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