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人机交互模式分享:任务系统的优化建议

2009-12-11 18:33| 发布者: admin| 查看: 28| 评论: 0|原作者: 云忆




核心提示:
网站运营者都希望用户填写更多的资料,这样能匹配给用户更多的相关信息。但是前提是要让用户知道填写资料的好处是什么……

上次在任务列表页直接查看任务完成人数的时候,发现了第二步完善个人资料的任务,流失率最高,于是想到了对任务流程进行跟踪,看看是否这个任务的设置有问题。
跟踪两天后得到如下数据:



统计的结果和任务完成数所给的数字是吻合的,第一步的流失率最高,下面的步骤基本上都可以照常进行。
从图上我们可以看到的内容如下:
1.上传头像任务页的用户来源分别是:头像上传页(avatar)7次、任务页面(taks)7次、入口(entrance)5次、风格页1次,其他页6次
2.用户浏览上传头像任务页面后的去向分别是:离开9次、上传头像(avarar)4次、个人主页()4次、好友1次、其他6次;有5人转入下一任务“完善个人资料”
3.用户访问完善个人资料页后,另外有一人“流失”,但这个用户的去向依然是“完善个人资料”,剩余四个用户流入下面的任务环节。
4.下面的任务基本上正常,我们重点看最前面的两个步骤。
第一步向第二步的过程中,用户的流失率高达81%
之前根据完成数为依据的判断是任务内容过于繁琐,让用户“望而生畏”
但现在看来问题恐怕不仅是这一个原因,更主要的原因是会员在点击了任务列表页之后,我们给予的引导不够明确,“促使用户流失”。
我们结合数据及页面看结果,该站点有93.95%的用户使用的览器为IE(核心),大部分用户点击上传头像任务,为新弹出一个窗口进行头像上传的操作。
上传头像后,页面上无任何导入到领取任务奖励或下一任务的链接,除上方导航外,仅有一个确定按钮的图样显然是不合理的。
导致的直接结果是,流入下一任务19%、35%的用户选择关闭页面(用户按照我们预想的情况做了,关闭上传页面后再到任务页面刷新,领取任务奖励)、刷新本页的15%、点击个人主页的15%、点击好友的3.8%,剩余为其他。
基于以上情况,建议通过以下途径来尽量挽回这将近80%的用户流失。
1.任务领取页面改为本页刷新,而非弹出。
2.上传完头像后,在确定旁边增加一个明显的按钮,引导用户进入下一流程。
3.增加必要的任务说明,帮助用户理解任务要做哪些事情,最好有图解。
4.任务列表页,对已做过任务做特别标记,最简单的方式是将任务框的背景改变颜色,以帮助用户知道自己进行到哪一个步骤。
5.杜绝“任务死链”,更改首页“活动”为“任务”,如可能则可修改模板、保证何一个任务都能够通常的返回任务列表页。(UCH)

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