adsl常见故障判断处理

2010-1-31 07:42| 发布者: admin| 查看: 41| 评论: 0|原作者: 墨元

常见故障判断处理　　此章介绍了常见的网络故障，帮助您解决网络问题，如果无法自助解决，请及时致电10000号，中国电信服务人员将及时为您提供服务。
6．1不属于故障的现象

　●　拨号正常，打不开个别网站的网页，访问其它网站正常。
这可能是某些网站Web服务器问题或该网站的网页不存在。
●　访问某个网站打开网页非常慢，访问其它网站正常。
可能是该网站的服务器网络带宽不够，或连接数量过大超过了其服务器的处理能力。
●　某些网站下载速度非常慢或某些网站在线视频无法播放。
这可能是网站的带宽及服务器处理能力的问题，请尽可能在本地电信网站上使用这类应用。
●　上网正常，但QQ无法登录到服务器。
可能是QQ的服务器忙，请稍候再尝试使用QQ。
●　某个网络游戏运行很慢。
检查电脑配置情况，查询游戏服务器是否在本地电信的网络上，异地游戏服务器网络连接速度会慢于本地游戏服务器。
6．2区分网络故障和应用故障

●　网络故障特征
无法上网：无法拨号，拨号报错误提示，造成不能连接网络；
频繁掉线：掉线是指正常上网过程中，网络突然中断，过几分种重新拨号又可登录；
网速慢：打开任何网页的速度都很慢，并且能确认与计算机本身的软硬件性能无关。
●　应用故障特征
Modem 能同步，能正常拨号登录网络，个别网络应用在使用中有问题。

6．3网络故障判断处理

●　根据Modem 指示灯判断：
故障现象解决办法
Power灯不亮1. 请检查电源连接是否有效
2. 请检查电源适配器是否匹配
ADSL Link灯不亮1. 请检查电话线路和分离器连接是否正确
2. 请使用话机检查承载电话线路是否有故障
3. 确认连接Modem的线路之前没有接入高阻滤波器
4. 请检查电话线连接是否可靠
　
LAN Link灯不亮1. 请检查从Modem到电脑间的网络线是否正确
2. 请检查网线连接是否牢固
3. 请检查 PC 网卡指示灯是否亮
4. 请检查网卡是否正常工作

　　某些型号Modem在没有成功进行网络同步时ADSL Link灯会有规律闪亮。

●　根据拨号错误代码判断故障
错误631提示：
用户断开了调制解调器连接或计算机的某个操作断开了连接。重新拨号。
　　　错误633提示：
卸载拨号软件，重新安装拨号软件；
　　　错误678提示：
检查Modem是否同步，按上述ADSL Link灯故障的方法操作；如果仍出现678错误，请联系电信10000号申告故障；
Modem能正常同步，但拨号故障依旧，检查计算机的网络连线和网卡设置。
　　　错误680提示：
没有拨号音，电话线可能不正确连接到调制解调器或已从调制解调器断开。重新连接电脑与Modem。
　　　错误691提示：
检查输入的用户名和密码是否正确，重新输入正确的用户名/密码，注意区分大小写字母；
重新输入后仍出现691提示，使用承载电话（申请ADSL的电话）拨打10000号，核实ADSL费用，核实用户名、密码，确定密码；
　　　错误769提示：
检查系统网卡是否工作正常，如果网卡不能被系统识别，重新安装网卡驱动程序；
如果网卡被禁用。点击“开始”－〉“设置”－〉“控制面板”点击“网络连接”选择“本地连接”，点击鼠标右键，选择“启用”；
网卡显示的连接速度是本地局域网设备连接的速度。

6．4常见网络故障用户自查流程

　●　无法拨号上网
第一步查看Modem是否工作；
第二步查看Modem的同步指示Link灯是否正常；
第三步检查电话线接头有无锈蚀或断裂；
第四步检查语音/数据分离器是否连接错误；
第五步重新连接网路设备，检查各连接线是否连接正确，打开Modem电源，等3-5分钟后检查Modem是否同步；
如果不能自行解决，请及时联系中国电信10000号。
　●　上网时频繁掉线
第一步检查Modem电源是否工作正常（与大功率用电设备并接可能会造成Modem供电故障；请去除 Modem上覆盖的物品，保证设备的散热；手机放在Modem旁可能会干扰通讯）；
第二步检查承载电话是否话音清晰；
第三步检查家中分机与语音/数据分离器连接是否正确（连接方法详见3.2.4）；
如果不能自行解决，请及时联系中国电信10000号。
●　软件提示网卡被禁用（参见6.3 提示769故障）
由于某些误操作，可能禁用了计算机的网卡造成无法拨号上网。
第一步点击“开始”-〉“控制面板”-〉“系统”-〉“硬件”-〉“设备管理器”；
第二步点击“网络适配器”，检查网卡工作状态（如果网卡被禁用，网卡图标上会有红色的叉出现）；
第三步将鼠标的光标移动到网卡图标上，点击鼠标右键，选择“启用”；
●　ADSL Modem的LAN指示灯不亮
第一步检查Modem与计算机网卡间的五类网络连线是否连接牢固；
第二步检查网卡工作是否正常（查看网卡的指示灯是否指示工作）。

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