保障消费者权益——网络购物平台践行其企业社会责任

2010-1-30 22:11| 发布者: admin| 查看: 15| 评论: 0|原作者: 云忆

包括淘宝在内的电子商务平台企业纷纷推出各种新的规则与措施来保障消费者权益，如淘宝的"消费者权益保障计划"中诸多内容——"先行赔付"、"7天无理由退换货"及"假一赔三"都已经远远超过国家有关消费者权益的法律保护尺度。这些措施严格保护了消费者权益，吸引消费者投身于网络购物，必然能够推动网络购物产业的发展，能满足网络购物平台的经济发展需求。也就是说，保障消费者权益，是网络购物平台企业获得经济效益的一个重要举措。同时对消费者权益的保护，也是网络购物平台在践行其企业社会责任的重要体现。
目前企业的社会责任被国际国内社会大量提起。在国际上，联合国于2000年正式启动了"全球契约"计划。国际标准化组织于2004年启动了社会责任国际标准ISO 26000的制定工作。我国也同样注重企业履行社会责任工作，其中《公司法》第五条明确要求，"公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政FU和社会公众的监督，履行社会责任"。在构建社会社会主义和谐社会的大背景下，企业的历史使命就是积极履行其社会责任。
到底何为企业社会责任呢？尽管各种组织对企业的社会责任定义各有所不同，但都认为对消费者利益的保护是企业社会责任的重要体现之一。电子商务作为新兴产业，其发展还存在有种种问题。特别是对消费者权益保护不利，欺诈众生，让众多消费者对网络购物望而却步。对消费者利益的保护已经成为了摆在众网络购物平台面前的头等大事。加强对消费者利益的保护，不仅仅是对产业发展的促进，也是该平台企业积极履行其社会责任的体现。
网络购物平台企业不仅仅要服务入驻的商家，同时也必须服务消费者。对消费者的利益保护，能够推动整个网络购物产业的发展。淘宝作为此类网络购物平台企业的领头羊，也正在践行其在履行企业社会责任上的模范带头作用，制定"消费者保障计划"。
从目前来看，淘宝所推行的"消费者保障计划"等措施的的确确发挥了作用，保护了消费者权益，赢得了消费者的信任。据有关数据显示，目前已经有超过八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择加入消费者保障计划的卖家。淘宝的"消保计划"对买卖双方都是公平的，表面上这些措施都倾向于消费者，加重卖家责任，实际上这样做，会创造了一个良好的网络购物环境，让消费者的购物量会得到一个增量提高，最终受益的是卖家。
目前，网络购物平台企业采取的各种消费者权益保障措施，发挥了积极作用，但离打造良好的购物环境还有一定差距。网络购物平台企业的社会责任也要求对消费者权益作进一步的保障，需要平台企业从更多的渠道或角度来听取消费者声音，丰富和完善"消费者保障计划"，从而推动整个网络购物产业的发展。

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