服务性互联网商业模式中的VIP服务

2009-12-11 18:27| 发布者: admin| 查看: 54| 评论: 0|原作者: 云天青

今天我整准备到北京去参与艾瑞网的聚会，希望能与更多的互联网专家相互的交流。坐在VIP 室里，我在仔细的观察VIP室外面及里面的环境。 VIP 代表 VERY IMPORTANT PERSON - 非常重要人的意思。其实，这年代的VIP只要用钱就可有个地位，而所谓的VIP就是给你一些比较个人化的服务，多一些可以使用的设施，但是，就是这些“多一些”的服务，就吸引了一批需要这些服务的VIP.
想想，今天众多的互联网服务商业模式中，如一般的B2C， B2C 网站等等，很多这方面的网站都忽略了这一批有特别需要的客户。我本人是非常认同著名的美国营销专家JAY ABRAHAM 亚伯拉罕所强调的UPSELL的概念，就是在原有的顾客上如何再销售产品服务给他们。
想想通过互联网，我们可以如何提供VIP 的服务呢？满足了顾客的需求外，又给他们有一个忠诚度。我要使用EBAY 举例来说明。 EBAY 知道他们的重要的客人是来自能提供优越产品及价格的卖家，为了更好的服务这批客人及让他们有种VIP的资格。身为EBAY 超级卖家的我们，一般拥有以下的专门特权。
1. 为了能更好的与卖家联系，他们设有了很多等级的EBAY 超级卖家服务专线。根据不同的卖家，提供不同的服务专线及更个人化的服务。而一般的人是没有这方面服务的，一般人只能通过其网站去提出问题等等。
2. 特别的广告优惠服务 - 由于超级卖家一般卖的东西很多，EBAY 就会提供相对的服务费折扣。
3. 产品售后收款的保证，只要是卖出的产品，EBAY 会对相关的超级卖家保证付款的安全性等。
4. 特别的身份，EBAY 一般会赠送一些证书，礼品之类的东西，让相关的超级卖家受到承认。同时，在帐号上也会突出相关超级卖家的身份。
5. 要成功就要跟成功的人在一起，EBAY 尤其提供了一个可以让所有超级卖家可以互动的线上及线下EBAY LIFE 社区活动。这让所有的超级卖家更容易的认识大家，从而形成对EBAY 平台的忠诚度。
6. EBAY 也鼓励超级卖家一起参与一些由EBAY 鼓吹的慈善活动。
所以想想你的互联网项目的核心使用者是谁，然后应该设计一个能让这些使用者建立忠诚度的制度VIP服务，才是一个真正的互联网企业。而不是整天专注在通过网络营销SEO来的新使用者或客户。

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