从“天价QQ98888被盗”事件分析腾讯的博弈策略

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萧十一郎

电梯直达

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发表于 2009-9-17 08:25:39 | 只看该作者回帖奖励

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这件事大家想必也都已经知道了，我在这里就不重复了。如果你还不清楚的话，可以点击这里查看。
对于事情本身，我实在不愿意多说什么了，因为此时，说什么都已经是多余的了。只不过，想试着利用自己所学到的一些粗浅的博弈论知识，来试着分析一下腾讯在此类事件中所扮演的角色。
因为自己确实只是很业余的看过一点点相关知识，恐怕这个分析里会有不少的错误，如果你看出来了的话，请多多包涵。如果能够在评论指出错误之处的话，我感激不尽^_^。
在开始分析之前，首先要明确一点，QQ号码也是一种资本。资本论里的话来说，“全部资本价值是处在不断流通之中，因此从这个意义上说，一切资本都是流动资本。”

按照那个用户的话来说，他的号是被盗的。假如确实有黑客在盗号的话，那么这就是普通用户与黑客的一场博弈。从腾讯的角度来看，利益就是这样子的

成功失败
用户+1+1
黑客+20
号还在用户手里，就会源源不断给腾讯送钱，可以算+1。号丢了的话，他会努力联系疼讯，侧面帮助腾讯提高关注度，而且还有可能买入其他靓号继续送钱，这个也算+1。
黑客成功盗号，促进了靓号的流动，提高了关注度，让本来不愿意花钱的用户花钱，无论怎么算都是+2。失败不会有任何影响。
这就是第一轮的博弈，腾讯完胜，黑客次之，用户完败。在这样的背景下，大家都知道QQ号会丢，但是至少对于这类事件有了一定的关注度，开始逐渐知道用钱来保护自己的QQ号了。于是大家开始第二轮博弈。

成功失败
黑客+20
用户+2+1
用户已经有了防范意识，显然最好的方法就是多花钱，腾讯自然+2。号丢了的话，担心自然越来越大，也越来越不放心，于是腾讯获得的利益只剩下+1，如果按照这个趋势继续，很快就会变成0。
黑客成功，仍然是促进了Q号流通，但是在用户已经充满不信任的前提下，是否还会愿意继续多掏钱比较难说，不过此时大部分用户的心态还是老样子，即使明知靓号不保险，却仍然想要。所以不管怎样，黑客都会有所收获。失败不会有任何变化。
此时市场可以说达到一个巅峰，QQ号在不断的流动着，用户充满了需求，也促进了黑客的频繁活动。腾讯是从中受益最大的，所以就会开始在某种意义上放纵各种黑客的盗号。在这样一个繁荣的市场已经形成的情况下，开始了第三轮博弈。

成功失败
黑客+10
用户+1<1
用户继续使用之前的QQ靓号，腾讯获得利益+1，仅从这个方面来说，用户对于腾讯的不信任，造成他们掏钱时的动力不足。如果失败，可能会继续找来一个新的QQ号，但结果确是越来越不信任腾讯，这时候腾讯获得的利益已经无限趋近于0了。
可以看到，继续博弈下去，结果只会向更糟糕的方向发展，市场已经在萎缩。因为人都是自私的。在假定被黑客盗走的QQ号数量不变的情况下，这里面真正有价值的QQ号会越来越少，于是那些多余的靓号就会集中起来，而没有人使用。
这是博弈中的最糟糕的情况，也是腾讯最不愿意看到的。只有用户不断的在靓号上花钱，黑客不断的盗走这些号，他才能够获取最大的利益。所以需要有一种方法来解决这个趋势。对于黑客来说，靓号需求的降低，门槛变高，对他们也不是好事。
对于黑客来说，在用户对于QQ的使用率不变的情况下，暂时降低盗号的频率，可以有效的缓解这一现状。不过考虑到人是自私的，这种事情绝对不可能发生，收入降低，那么最好的应对方法就是，加大盗号的力度。
所以，只有腾讯自己出手才可以保证自己的利益。于是这一时期的QQ开始加入了许多的安全措施，包括登陆前的木马扫描，更加可靠的密保策略，甚至聊天窗口中都有明显的提示。这些手段也确实从一定程度上限制了黑客的频繁获得。现在，大家又开始了第四轮的博弈。

成功失败
用户+3+1
黑客<10
此时社会化网络已经很流行了，腾讯各种乱七八糟的QQ空间、QQ宠物、QQ校友等等的服务也已经有了想当的规模。用户对于QQ的信任度有所回升，再加上各种红钻黄钻粉钻黑钻绿钻之类形形色色的收费项目的出现，也有效的增加了用户的黏度。对于腾讯来说，此时的收费远不是当初简单的会员制时代可以相比的了，+3不过分。此时号被盗的话对他们恐怕也是一次沉重的打击，毕竟不是简单的再买一个QQ号那么简单的了。不过考虑到可能仍然会回来，所以算是+1。
黑客的活动依旧，只是在腾讯都已经关注的情况下，加上用户的不信任，他们的收获只会越来越少。失败的话仍然不会造成任何改变。
这个时候，用户的热情是空前的，他们从未像现在这样珍惜自己的QQ号。黑客的动力比以前已经小了许多，并且他们也更加热衷于盗之前的网游帐号。这也就造成了之前很多的QQ靓号仍然在。可以说，这个时候，QQ靓号也仅仅只是一个比较吸引眼球的QQ号码而已，已经并不能给腾讯带来更多的利益了。于是，最佳的方法，就是能够让这些QQ号码，重新流动起来。

那么，在这个时候，出现了本文开始的那件事，会造成怎样的结果呢？
首先用用户的角度来看，他已经为此付出了相当的代价，却仍然丢了号，造成的损失可以说非常大。不过更大的是对于腾讯的信任的损失，这是无法估计的。
从腾讯的角度来说，尽管短时间内损失了一两个月的钱，但是长远来看，可以重新让QQ号码流动起来，好处还是会有一些的。不过为此而造成的信用的巡视，会让博弈在一瞬间重新回到第二轮的状况，这种情况对腾讯显然是不利的，也是他不愿意看到的。
这样看来，尽管我对腾讯却有些不满，尽管情况对于腾讯也非常不利，不过却实在无法认同这种利大于弊的事情是腾讯所为，甚至他们也没有对于这样的事件坐视不管的理由。
不过客观的说，QQ号丢失的事情每天都有发生，为何这次的事件大家知道的这么清楚呢，还顺便附带了周边的几个QQ号、QQ群。结果，或许真的和光之所说的一样，只是一次自导自演的精妙炒作而已。

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