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浅谈旅游网站的运作

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发表于 2008-10-27 00:57:40 | 只看该作者回帖奖励

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　　网站已运营了一个多月，对于我们来说却是经历过风风雨雨，才让28旅游网步入正途。回想一个多月的运营，我谈一下个人对旅游网站运营的看法：
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　　1.我始终认为网站是一种媒体，它的主要功能是宣传，如今的web2.0是它的进一步延伸，提出了“互动”，这也是网络先进性的一种体现;
　　2.旅游业属于服务业，它的产品不是实务，是一种无形的能让人愉悦心情、提升地位及个人形象，但是这种产品价值的体验更重要的是别人的评价引起游客心理及生理的满足感，这种感觉只有在交流中才可以产生;
　　3.纵观我国旅游IT业的发展基本上是资讯及预定两类，这两种盈利模式以基本成熟，但是多数产品还是基于1.0，很难与游客互动，这种现象的产生暴露出了很多缺点如对于顾客的需求难以准确定位、难以产生规模型效益;
　　4.旅游产品的设计、体验以及销售都是一种感性的不具有理性，也就是说我们的有可在购买产品时具有冲动性及对时尚休闲的理解，这就需要我们产品设计时能更好的于游客互动，旅游社区可以以较低成本实现产品设计的构造，能更好的满足游客需求;
　　5.就拿28旅游点评网(www.28ct.cn)来讲，它的根本目的是建立“游客、学术、企业”三位一体的旅游人交流平台，这其中游客是企业的上帝，是产品的消费者也是产品的真正设计者和体验者;学术为产品的设计提供技术支持而企业是真正的的产品运营者。
　　下面就逐次讲述三者角色及相互关系：
　　1.为什么说游客是企业的上帝，是产品的消费者也是产品的设计者?这是由于没有游客就没有旅游企业的存在也没有旅游业的存在。在整个旅游产品设计过程中最重要的是构思，在当今以消费者的需求为中心的企业运营机制，企业的产品能否卖的出去，其答案来源于消费者——更确切地说来源于消费者对时尚休闲的理解，以及旅游产品的喜好程度。而任何产品的设计的调研都来源于消费者，旅游企业只是对消费者的消费需求以旅游产品的形式表现出来而已。
　　2.学术为旅游产品提供技术支持。人才的培养来源于学校，俗话说理论指导实践，通过在学校的基本理论知识的学习，从业者无论自身素质还是从业的技术水平都有所提高，设计的产品更科学，体验性更好，会科学的设计调查问卷从而得出科学的结论，由于知识架构及心理学的学习能更好的满足游客需求。
　　3. 企业是真正的的产品运营者。好的产品只有运作好才能实现其价值，也是顾客体验产品最重要的一个部分，为减少不必要的麻烦及更多招揽顾客，旅游企业尽力从各方面为顾客提供方便如订票，团购，订餐等，努力使旅游产品发挥其应有的作用表现其应有的价值。
　　然而从操作过程中我们看到并不是所有游客旅游后都是满意归来，不是每一个旅游学校培养的学生都能发挥其应有的作用而然人感到更可悲的是旅游企业服务过后还遭到投诉甚至索赔等等。为什么会产生这种现象呢?
　　我个人认为有以下几点可以解释：
　　1.游客、高校，企业没有建立起良好的沟通机制;
　　2.由于技术原因沟通成本过高引起;
　　3.三者合一的需要在原来业务操作没有显现出来;
　　4.学术跟商业各行其道，信息的高度不对称造成;
　　5.没有创造一个消费者发表个人对产品或其他旅游相关看法的平台，有人可能在其他社区或网站可发表过但由于非专业没能引起业内的足够注意;
　　6.无论是企业还是学校都是单一的，没有竞合优势;
　　7.很多用人单位招聘时对高校人才都是一面之缘，没有一个高校人展示的平台;

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