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网站分析法：了解用户并细分用户群

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发表于 2008-10-27 01:32:54 | 只看该作者回帖奖励

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有一天，我收到了一封当地发来的电邮，说提供Korn音乐会和迪斯尼冰上活动的预售门票。这种做法，使我想起了面向特定用户的定向数码信息。细分信息并非难事，费用也不是很高，但效果却更好。
   不知道有多少用户通过预售门票的形式观看了Korn音乐会和迪斯尼冰上活动？人数是否会走过1%？如果是这样，我会看一下黑莓手机的邮件列表，并及时删除信息，根本不用打开。我喜欢现场音乐会，但我从来未收购过Korn音乐会的门票。
   鉴于标题列表，我及时删除了信息。当我打开电脑时，我又恢复了这条信息，并打开它，与我的同事共享。这条信息是一家此前我购买其它活动门票注册的一家俱乐部发出的。设想一下，如果我被邀请参加我感兴趣的活动，如果我过去的购买活动与定向促销活动相关。这家俱乐部可能对我的兴趣爱好进行了细分，促销体育活动或是不同的音乐内容。或是其它我可能感兴趣的东西。
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   下面，是细分用户和信息的一些简单方法：
   一是问一下客户他们的兴趣所在；
   二是通过用户访问情况和他们感兴趣的情况，细分用户群；
   三是基于离线活动或是过去与组织的交互情况细分客户；
   四是使用Omniture TouchClarity等工具分析现场行为型定向目标。你可以根据自动化原则，调整信息内容。许多原则是基于行为型信息，诸如用户来自何处，他们在网站浏览什么信息，你会他们了解多少等。这是一种区分和确定你不同用户需求的一种方法。
   这是细分用户和信息的一个范例，关键的问题是如何更好地使用细分功能满足你的客户要求，满足你的企业要求。
   回到前面的话题，你是否想向对体育和音乐感兴趣的用户出售Korn音乐会和迪斯尼冰上表演活动的门票？想一下，你是否真的了解用户的兴趣所在？
   绝大多数情况下，你无法完全了解他们的兴趣所在。因此，你的网站主页可以做以下两项事。
   1. 关注于一个方面。努力简化主页，使主页更直接、更容易让用户接入，在主页上力求体现一个方面的商业信息。网页可以简化，但你可能失去了以正确的方法传达正确观点的机会。
   2. 不要关注于一个方面。另一个问题就是向所有的用户传达信息，并从主页细分。这样，你就无法针对个别用户进行行销。
   这明显是一个问题，我们所有的网站都存在这个问题。通常，第二个例子容易区分，因为你无需专注于第一个例子，并提供能满足你需要的东西。为了解决这个问题，我们要通过有效的交流方式与客户在主页和网站上进行交流。建立一个完美的主页，能满足所有人需求的主页，的确存在很大的难度。
   你需要从用户关注的不同角度，寻求最佳方法向不同的用户传达信息。首先细分用户，然后通过调整特定信息和向不同类型用户提供不同服务来调整行为型定向活动。
   在实践中，如果不能成功地定向信息，可能会扼杀一个活动，使其难以达到有效的结果。对用户进行细分，调整传达的信息，并看一下能从过去的经验中获得那些有益的启示。

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