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宝马售后服务怎么这样？

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DJ爱有多痛DJ

电梯直达

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发表于 2009-1-13 17:49:50 | 只看该作者回帖奖励

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最近遇到一件让我公司十分不满与气愤的事情，同时也影响了公司的正常工作与业务的开展，2007年8月30日我公司在南通宝利丰4S店购买的宝马X5越野车，在行驶3000多公里时（当时时间2007年9月27日）就发现发动机有异响（噗嗒噗嗒的声音）和行驶中有顿的感觉、车辆行驶不平稳，而且油耗很大（28升左右/100公里，一箱油300公里不到），我们多次去宝利丰4S站都未解决问题（附：维修工单），当时宝利丰4S工作人员一直反复强调：这是新款车辆，有些东西他们也不熟悉，要向宝马厂家反映（当时说打报告给厂家，等有信息后，一定给我公司妥善解决），等了几个月后，宝利丰就说是版本的问题，要升级，怎么一辆新车才3000公里的新车，版本就要升级？这车是怎么出厂的呢？就算是要升级，他们竟然还说厂家的升级版本不知道什么时候才能出来，而且没有期限，就是让我们“等”！我们不知道他们让“等”的结果是什么？是不是就要我们无限期的等下去呢！宝利丰4S站是不是在欺骗消费者？

最近这辆车的前轮外侧还出现了严重啃胎现象，前轮外侧几乎都没有花纹了，我就又找到4S站，要求他们首先给我索赔两只前胎，他们又竟然说现在市场上没有和我们车上级别一样的轮胎了（车上是W级防暴胎，他们给我拿来V级的，两种轮胎差一个级别），轮胎降级最起码要征得消费者同意！连招呼都不打就要换上V级的轮胎（当时我们发现后就没让他们换），这不是糊弄人吗？简直就是开玩笑！真是不明白，宝马售后怎么就做成这样！
我们公司的车现在都18000多公里了，还要我们无限期等下去，难道就要让我们花一百多万一直开个病车吗？
经过不断协调，经过不断的等待，5月初X5的升级程序终于到了，对我公司宝马车进行升级并进行调试，但是问题依然存在，在这种情况下，保利丰4S店突然改变说法，现在保利丰的说法是：我们X５出现的问题都是正常的，常规范围以内的，对此不负责任、推辞的说法，我们感非常的气愤！

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