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标题: 站长如何做好自己的客服中心 [打印本页]

作者: 泪在爱上雕刻 时间: 2008-10-27 02:52
标题: 站长如何做好自己的客服中心
面对日益的网站行业同质化，严峻竞争压力，使得中小企业网站在发展过程中需要不断根据市场需求和变化，及时调整经营策略。对于寻求差异化经营的企业网站而言，如何能在客户咨询上占得优势，就成为网站发展的主要挑战。国内互联网中站点面临着内外夹击的困境。一方面，国内大型网站在近几年加快转型，已经基本实多种在线客服服务；另一方面，更多同行网站加入，分流一部分客户资源。
对于众多寻求低成本经营的中小企业，如何优化采购、生产、销售等各个经营环节的流程来降低经营成本比率成为企业发展的关键。网站在线客服中心建设，被广泛认为是帮助企业网站提高竞争力的有力手段之一。通过进行有效的意向客户和意向订单筛选，在线客服系统统是能够帮助企业更有效地实现差异化经营和成本控制的。要让网站在线客服中心的使用和水电一样方便普及，每一个企业站点都可以轻松拥有，网人互联公司正是凭着这样的信念，全力推出了客户通在线客服系统，笔者试用这款免费在线客服系统，发现不用下载任何插件，就可以与网站客户在线对话；还可以明确显示访客来源、地域、IP地址以及关健词等详细信息,洽谈纪录自动保存到服务器备案，有利于检查客服质量及工作效率。还能对网站的访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。客户通在线客户系统还完美地整合了网上销售线索挖掘和客户管理管理系统。通过客户通及时获取从网站来的销售线索和客户需求，导入客户管理系统，可以掌控企业的售前、售中、售后完整的销售过程，管理企业的客户、联系人等重要的商业数据，促进客户跟踪、热点客户提取等核心商务活动，达到提升销售业绩，降低销售成本的综合效果。
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国内中小企业网站在近十年虽然得到了快速发展，但通过网络订单还有很大发展空间；中小商业企业经营灵活，但管理手段落后，偏重成本导向，忽视顾客导向；偏重数据处理，忽视信息共享和集中控制；偏重业务管理，忽视决策分析。国内中小商业企业网站要得以生存和发展，最为核心的能力是对市场和经营的快速反应能力和正确的决策能力。而要实现这两点，必须要有一个能快速配置、快速实施、快速应用、快速见效的强大的即时通讯平台，将中小商业企业的客户资源管理从传统的手工方式或低水平的信息化管理方式提升到现代化的科学管理方式。
互联网技术的发展正好为当前的商业网站需求提供了技术基础。在以往，针对中小商业企业在线客服的成熟而适用的软件并不多，虽然各有特长，但大多并没有抓住中小商业网站的真正需求，网人互联客户通在线客服系统的出现无疑将彻底改变这个现状！在近几年中，随着中小企业对网站在线客服系统重视程度的逐步深入，相关信在线客服系统普及一定也会较以往有了较大的改观。

作者: 老肥 时间: 2009-10-31 18:05
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