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标题: 用户的体验和精准营销的关系 [打印本页]

作者: ぁ贪ā.翫？ 时间: 2008-10-27 01:57
标题: 用户的体验和精准营销的关系
　　所谓精准营销是指在适当的时间和适当的空间用适当的渠道对适当的用户提供适当的信息。从定义就可以知道，要做到精准营销就必须同时满足“五个适当”的条件，其中任何一个条件出错，结果就会变成让用户厌烦的垃圾信息，让用户感到不爽;相反，如果同时满足了“五个适当”，其结果就会给用户带来快感，提高了用户的福利，方便了用户的生活，解决了用户的需求，哪怕是“广告信息”也成了用户的挚爱。所以说好的用户体验能够达到精准营销的效果，不高的用户体验只能成为错位营销;同时，精准营销可以带给用户好的体验，相反，错位营销只能带给用户糟糕的体验;因此两者是相辅相成的关系。
　　了解到两者的关系以后，我们再来分析如何实现精准营销?从而带给用户好的体验。我们知道：了解用户精准化的需求是解决精准化营销的最佳方式，因此，如何实现了解用户精准化的需求呢?用户“行为分析”成为了解用户精细化需求的重要方式。
　　首先，我们从用户“个性”行为分析。这里的个性行为分析主要是指通过用户的相关个人的信息，个人信息、上传的资料，撰写的文章等信息进行系统分析(我们尊重每个用户的隐私，所有分析兴奋全部通过系统进行处理，非人工行为，绝不涉及个人隐私)，通过个人信息的分析可以准确地了解到每个用户的偏好和需求，从而通过系统给用户制定满足需求的解决方案，这将成为社区后期的最佳盈利模式，特别是如实名制的FACEBOOK这样的社区;所以想实现精准化营销，充分利用WEB2.0技术是解决了解“适当的人”和“适当信息”的最佳方案。
　　其次，我们从用户“搜索”行为分析。这里的“搜索行为”是指用户所关注的“关键字”，对用户行为轨迹进行分析，可以有效了解用户的“消费心里”和“消费需求”，了解到用户在什么时间什么页面关注什么内容，从而为实现精准化营销提供了解在“适当时间“、适当空间”和“适当信息”的条件。因此，网站加强关键字设置、搜索功能和个性化设置成为实现获得这一信息的解决方案。
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　　最后，我们从用户“互动”行为分析。“用户”的互动在一定程度上体验了用户的人脉关系网络，那么，其在很大程度上受到这个人际网络环境的影响，因此，我们可以通过这种“人际关系网络环境”进行营销，塑造一种环境文化，使其相互影响，在提高营销传达率的同时，实现了用户之间的互动营销，加强营销效果;所以，网站在对产品设计时应该考虑到用户能否便捷高效进行互动传播。
　　当然，以上分析只是从概念上进行分析，要想做到精准营销，给用户提供好的用户体验，需要多每个环节进行系统化设计和建立系统化的指标，并结合社会学、消费心里学、心理学、等各门科学进行专业化的分析处理。

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