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标题: 客户需要的是直观的感受 [打印本页]

作者: v九天〓云龙 时间: 2008-10-27 00:15
标题: 客户需要的是直观的感受
　　宜家家居，以前给我的感觉就是卖家具的，说是广场，无非是比较大一点而已;亲自感受一下，的确是不一样的用户体验;没有大排的货架上陈列各种各样的家具，也没有多少促销人员的劝说。宜家的样板房式的装饰很好的呈现了每一件商品的价值和使用。在那里我甚至可以直观的感觉到一件商品能在我的房间里发挥什么样的作用。
　　相比于陈列的展示方式，我更喜欢这样的看到我要选择的商品，因为我不需要思考是不是适合我，不需要知道在什么样的情况下商品会有什么样的用途，所有的都已经直观的摆放在我的面前了。而在普通的展示下，我除了要给自己一个购买的理由，还要给商品一个使用的用处。但是在这样的展示下已经不用了。同时，促销人员的说明也就没有什么需要了，因为商品自己已经说话了，而且相对于促销人员的话，商品本身的说明更能取信于用户。在这样的情况下，只要有需求，购买也只不过是时间的问题。
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　　很多网站都抱怨自己有流量，但是却没有收入，刨除网站的流量中没有潜在用户的情况。纵观我们的网站，客户在什么时间能有这样直观的感受呢!展示的东西是很多，但是也是因为产品众多，展示的别说直观，连引导都作不好，客户能不能到达最终的商品也面是个问题，即使客户在到达最终的商品/服务展示的时候，也根本无法感受到商品或者是服务到底是什么，那么何谈网站信任的建立，更不用说用户的最终转换了。
　　PS：最近在休息状态中，我会把以前的网站策划和运营的经验写下来，大家有什么要知道的，可以在这里告诉我。(BY 宫连志)

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